医院门诊分诊排队叫号系统

2016-05-13 14:51
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医院门诊分诊排队叫号系统

一、系统介绍:

      医院门诊分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等事宜。

二、系统组成结构:

      整个系统由服务器门诊排队管理软件,导诊台护士分诊管理软件,医生呼叫软件,一级分诊屏(等候区综合显示屏)、二级分诊屏(诊室门口屏)和叫号语音播报五大块组成,整个系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS、PACS、LIS等系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

三、系统总接线图:

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四、系统作用:

针对整个医院来说,实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:

1.提升医院的形象:

实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化,排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。  

2.提高服务质量:

当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。

3.减少患者的等待时间:

实施了排队系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

4.杜绝诊室的纷乱现象:

在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱,不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。

5.为医院有关决策提供依据:

系统提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊工作情况,以及每位医生的实际工作时间,为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

6.增加对医生的考核依据:

系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的人数,就诊成功的人数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,为医院的管理提供部分数据。

五、系统功能特点:

1.系统使用分布式架构(srpingboot),方便医院管理维护。

2.能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息,并生成排队队列。

3.可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作,根据需要调整患者排队队列顺序。         

4.通过医生工作站上的虚拟叫号器软件,实现叫号、选呼、重呼、过号、就诊完成等操作。

5.能合理有效地引导来医院就诊的人流,改善就医环境。

6.提供明晰有序的分诊排队叫号显示,减少护士因患者咨询而产生的工作量,化解医患矛盾。

7.语音提示及液晶屏显示,能让患者按序就诊,减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

8.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示,针对不同科室,发布对应的医院服务信息。

9.能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

10.医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息,并实现同步叫号内容语音播报。

11.支持医院医生排班信息显示。

12.支持全院各科室候诊情况信息的显示。

13.实现全自动智能分诊,挂号后即可开始排队。

14.多种排队候诊模式,满是不同科室需求。

15.能实现统一管控分布在医院各个节点的终端显示设备(包括医院原有的显示终端)。

六、系统主要部件设备介绍:

1分诊管理软件:

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1)基于局域网传输,软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统(HIS)进行无缝对接。

2)可读取医院HIS中的挂号信息进行排队,也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名,选择科室或医生排队。

3)可从HIS中更新分诊系统的科室,门诊类别和医生信息等。

4)可对特殊病人优先安排就诊。

5)一套分诊管理软件可管理多个科室,一个科室可包含多个门诊类别, 一个门诊类别可包含多个诊室,医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

6)可对已过号的病人重返呼叫队列,并根据需要对其进行优先呼叫。

7)可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如:周二、周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊),叫号器会根据医生排班自动配置。

8)可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9).连接打印机可打印票号信息,并可修改票头信息。号票内容包括:票头信息(如:XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

10)可设置呼叫方式(即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后,医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后,病人到导诊台签到后,医生才能对其呼叫,后者可有效避免呼叫过号问题)。

11)所有设备的基本信息都在软件上设置,操作简单,实用性强。

12)停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。

13)每天第一次开机时系统自动复位清零,重新排队。

14)可提供必要的统计查询信息。

15)严格的权限控制,只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

2 软件叫号器:

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1)基于局域网传输,安装于医生电脑上,界面直观、操作简便。

2)有经典和mini两种视图可供选择切换,满足各医生的不同使用习惯。

3)可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

4)可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

5)当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时,按“未到过号”按钮,此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态,当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到,再次进入排队序列,等待呼叫。

6)“叫号”按钮:医生看完一个病人后按此按钮,可呼叫下一位病人,叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码,语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊,未呼叫等待人数减一。

7)“重呼”按钮:当医生呼叫下一位病人未到时,可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

3 等候区综合显示屏:

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1)综合液晶显示屏,可显示详细的排队叫号信息。

2)排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。

3)支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4)支持显示日期时间信息。

5)支持全屏或部分图片、视频文件。

6)支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7)可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8)可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9)可自定义背景图片。

10)系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。

11)支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。

12)设备详细参数请点击查看

4 诊室门口屏:

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1)诊室门口屏,采用一体化设计,内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件,软件功能强大灵活。

2)排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3)可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4)可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5)当该诊室暂停就诊时,可显示“暂停就诊”。

6)可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

7)设备详细参数请点击查看